Identifica los principios, fundamentos, enfoque y requisitos de los sistemas de gestión de la calidad, de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000.

A. Identificación de elementos conceptuales que intervienen en la aplicación de estándares de calidad desde el enfoque administrativo
 Estándar
- Definición
- Tipos
- Características
- Campos de aplicación
 Calidad
- Definición
- Características
- Campos de aplicación
 Mejora continua
 Concepto
 Definición
 Gestión
- Concepto

- Definición
- Tipos
 Sistema
- Concepto y definición
- Tipos
- Campos de aplicación
B. Descripción del conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standarization – ISO)
 Antecedentes
 ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad.
- Fundamentos
- Vocabulario
 ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad.
- Requisitos
 ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad.
- Directrices para la mejora del desempeño.
C. Fundamentos desde el enfoque de los sistemas de gestión de la calidad.
 Base racional
 Requisitos
 Basado en procesos.

 Política de calidad.
 Papel de la alta dirección
 Documentación
 Evaluación
 Mejora continua
 Técnicas estadísticas